Foire aux questions

•  Votre compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d’achats, d’enregistrer vos adresses de livraison, et d’accéder à votre liste de produits préférés.

• Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés (SSL/TLS) pour protéger toutes vos informations personnelles et bancaires lors de vos transactions et de l’utilisation de votre compte. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers et n’enregistrons aucun compte bancaire par sécurité.

• Oui ! Une fois connecté à votre compte, vous pouvez ajouter vos articles favoris à une liste de souhaits ou une liste de produits préférés en cliquant sur l’icône en forme de cœur présente sur chaque fiche produit. Cela vous permet de les retrouver facilement pour vos futurs achats.

• Il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les articles souhaités à votre panier et de suivre les étapes de validation de commande.

• Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte bleue), Apple pay, Google pay pour un achat express.

• Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. Généralement, les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés, puis livrées dans un délai de [2] à [3] jours ouvrables. 

•  Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

•  Pour le moment nous ne livrons qu’en France métropolitaine.

  ESCALE PARFUMEE assure l’expédition des commandes exclusivement sur le territoire de la France métropolitaine.

  Sont par conséquent exclues des zones de livraison :

  • L’Outre-mer (DOM-TOM).

  • Toutes les îles de la Métropole, y compris (mais sans s’y limiter) La Corse, Belle-Île-en-Mer, L’Île d’Yeu et L’Île de Groix.

  Toute commande dont l’adresse de livraison serait située en dehors de la France métropolitaine sera automatiquement annulée et le client sera intégralement remboursé dans les meilleurs délais.

Oui, les deux sont possible !

• Livraison en Point relais avec (Mondial Relay)
  • Idéal pour la flexibilité et l’économie. Colis est livré dans l’un des nombreux Points Relais près de chez vous.
  • Délais indicatifs : Généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Livraison à Domicile (Colissimo La Poste)
  • Pour un confort optimal. Livraison directe à votre domicile.
  • Avec signature : Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. En cas d’absence, un avis de passage vous indique où et quand le récupérer (souvent au bureau de poste).
  • Délais indicatifs : Généralement 48 heures (2 jours ouvrés) après expédition pour la France métropolitaine.

• Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos produits. Si toutefois votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les [2] jours suivant la réception, avec des photos des articles endommagés, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

• Oui, nous offrons un service de personnalisation de bougies à la demande dans la limite des modèles, fragrances et couleurs de notre gamme.

• Pour cela n’hésitez pas à nous laissez un message afin, de discuter de votre choix de parfum et des options disponibles pour créer une bougie unique qui correspond parfaitement à vos envies.

• La composition de chaque bougie est détaillée sur la fiche produit. Nous veillons à utiliser le plus possible des matières premières naturelles, néanmoins les fragrances utilisées peuvent contenir des substances allergènes. Si vous avez des allergies spécifiques, n’hésitez pas à consulter cette section ou à nous contacter.

•  Nos bougies et fondants sont fabriqués principalement à partir de cire de  soja, colza, coco, connue pour sa combustion propre et sa longue durée. Nous privilégions des matières premières de haute qualité pour garantir une diffusion optimale du parfum et une expérience olfactive agréable.

• La durée de combustion varie en fonction de la taille de la bougie et de son format. La durée estimée est indiquée sur la fiche produit de chaque bougie.

• Oui, nous créons des bougies personnalisées à la demande pour des événements spéciaux, des cadeaux uniques ou pour répondre à des besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet (choix du parfum, du contenant, de l’étiquette, etc.).

• Oui, la plupart de nos bougies et fondants sont parfumés avec des fragrances de haute qualité, élaborées à Grasse par notre Maître Parfumeur. Nos collections offrent une large gamme de senteurs suivant les saisons, des plus florales aux plus gourmandes. Vous pouvez explorer nos différentes gammes directement sur le site.

• Nous avons pensée, que certains d’entre vous, ne souhaite pas allumer leur bougie mais apprécie le visuel, c’est pourquoi nous avons prévue une gamme de bougies esthétique sans parfum.

• Absolument ! Nous proposons des coffrets sur mesure parfaitement adaptés aux besoins des entreprises. Que ce soit pour remercier vos clients, valoriser vos collaborateurs ou marquer un événement spécial, nous avons la solution.

N’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour obtenir une offre personnalisée !

• Pour une combustion optimale, coupez toujours la mèche à environ 0,5 cm avant chaque utilisation, laissez toujours votre bougie brûler suffisamment longtemps pour que la cire fonde sur toute la surface de vos contenant. Cela évite la formation d’un « tunnel », assurant une durée de vie maximale à votre bougie.

• Cependant, notez que certaines de nos bougies sculpturales ont été spécialement conçues et testées pour ne pas fondre sur les bords lorsqu’elles sont allumées. Cette particularité leur permet de conserver leur esthétique harmonieuse et prolonge leur attrait visuel tout en diffusant leur lumière.

• Oui, nous personnalisons nos bougies et objets de décorations suivant votre thème et vos désirs, concevant ainsi des pièces uniques qui s’harmoniseront parfaitement avec le thème et l’ambiance de votre événement.

N’hésitez pas à nous consulter pour concrétiser vos envies et créer une atmosphère qui vous ressemble.

•  Nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales sur notre site. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première de nos dernières nouveautés et réductions.

• Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en grande quantité. Que ce soit pour des bougies ou des objets de décoration, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

• Nous sélectionnons des matériaux de qualité pour nos objets de décoration, tels que  le gypse, métal, verre, etc. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

• Les conseils d’entretien varient selon le matériau. Vous trouverez des instructions spécifiques sur la fiche produit de chaque article et sur la page « Infos & Astuces » de notre site.

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page « Conditions générales de ventes » pour plus de détails.

• En raison de leur nature unique, les produits personnalisés à la demande ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part. Nous vous invitons à bien valider tous les détails de votre personnalisation avant de confirmer votre commande.

• Contactez notre service client pour initier un retour. Nous vous guiderons à travers le processus.

• Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables via le mode de paiement original.

• Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, nous consultons et apportons une réponse à chaque message.